2023.10.1320年营业员工作总结及心得

商场营业员20xx年工作总结

时间：2023.10.13

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。 作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

注：（艾酷为鞋的牌子）

第二篇：营业员20xx年工作总结

光阴飞逝，时光如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，回想起刚来联众煤化时的青涩，感慨万千。回首缅怀的是对之前工作的总结和经验，翘首待行的是对未来工作的开拓和进展。转眼间我来营业室上班也已经5年了。在这5年里我体会到很多，感受也很深。亲历了公司的成长历程，和公司一起同舟共济，一起成长！20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点、新的机遇和新的挑战，我决心再接再厉，使工作更上一层楼，更好地完成工作，扬长避短。我从事的职位是营业员，简单一点说就是运用相应的计算机知识与操作能力，通过先前存储在计算机中的称重软件的界面，给客户打印出一份合格的符合要求的装煤单和过磅单，完成一次最基础原始的交易。每年的大销量都是每天这样的小交易累积起来的。由此可见，营业员的工作对于公司的发展也是一个不可或缺的环节。

通过这些年的实践工作，我熟悉了所有的工作环节。营业员操作的正确与否直接关系到公司与客户之间的交流与沟通，从而波及到公司的发展与利益。所以说，营业员的正确操作也是相当重要了。日常工作方面，做好日常检查工作。检查磅秤显示屏、电脑、打印机、称重系统是否处于正常状态，复印纸、煤管票等是否完备，发现问题及时反映情况。检查磅面是否干净，地磅四周有无杂物,磅底有无异常的间隙,不得有异物卡死，如有垃圾、煤块、石子卡入缝隙内，则必须清除后方可称量。熟练掌握磅秤的操作规程及有关仪器、仪表的使用方法。严把计量关，做到手勤、眼勤。车辆过皮重、毛重时要仔细检查，坚决消缺堵漏。计量的帐、卡、表要求数字准确、清晰，数据真实、可靠。正确的把显示屏上的重量按照操作流程把数据保存到电脑数据库中。检查车辆是否停在磅秤中间位置，过磅时，不得有人上下磅，直到车辆完全停稳后，方可确认数据。对散落在磅面上的物料要随时清扫，避免影响数据的准确性。

交班时，核对装煤票记录单与电脑中存储的数据是否一致，发现问题及时更正。整理本班的实际客户货款情况，并把详细情况反映在交接本上。检查磅单上的相关数据是否正确，核对无误后交司机或客户签字确认，加盖联众销售专用章后，分发磅单、煤管票的相应联次。本班司磅员整理本班的票据和客户货款记录，做好各项记录，当班当次交到财务部统计人员手中复核结算。

思想生活方面：

第一，服务态度至关重要。营业室是外界打开公司的第一个窗口，服务态度的好坏关系到客户对公司的第一印象，所以良好的的服务态度是必须的。

第二，诚信是成功的根本。曾看到这样一副对联，觉得很是贴切----上联：您的光临是我最大的荣幸。下联：您的满意是我最大的愿望。横批：诚信为本。成信对于煤炭的销售来说无疑是生存的根本，产出再多的煤炭，如果销售不出去，那就如同一堆废铁。只有销售出去，那才会成为黄金。所以假如没有诚信，不景气是必然的，倒闭是迟早的。诚信，我的理解就是人对人要诚实，真诚才能得到很好的信誉。

第三，付出才有收获。 通过这些年的实践使我增长了见识，也懂得了许多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己。付出辛劳收获快乐。在工作中，严于律已，自觉遵守各项制度严格遵守公司各项管理制度。规范操作、文明 服务、礼貌待人、耐心解答业务咨询，妥善调节、处理工作中所发生的问题。经常检查电脑、打印机、称重仪表等办公设备及电源是否正常，定期进行设备维护和数据备份。做好各种称重数据的统计和汇总工作，妥善保管，方便随时查阅，保障工作的正常运作，以满足客户需求。

每天营业员们都会十遍，上百遍的重复着枯燥无味的工作流程，虽然每天重复枯燥乏味的工作流程很多遍，但我们不厌烦；营业员周围的工作环境也是相当恶劣的，在汽车发动机的轰隆声、机箱电源的蜂鸣声，汽车走过扬起的尘土，无时无刻不伴随在营业员的左右。磅房的我们就是这样“斤斤计较”这一车又一车，日复一日，每一车我们都要做到手勤眼勤。责任是敬业精神的核心，是把自己的职业和工作当作一项非常神圣的使命感来对待。既然我们干了这项工作那我们就必须做到：

一要忠于职守，工作态度认真负责。

二要按规章制度办事，保证过磅工作按时，按质，按量完成。

三要记录完整不缺，为单位的物质管理提供真实的第一手原始资料，为财务核算提供基础数据。

四要能够较好处理内部，外部的各种关系，妥善化解矛盾，既维护了单位的利益，又避免了与客户冲突，影响正常经营关系。

五要能够完成单位领导交办的其它事情，争取在第一时间内完成以免影响后面的工作，敬业精神是推动企业和社会进步的重要精神财富，也是企业和社会对从业人员的最基本的职业道德要求。

事实上，爱岗敬业也等于爱自己。培养良好的工作心态，要深刻明白干活是为自己在干，“干一行”，“爱一行”，“专一行”，我们今天的工作品行决定着自己明天的发展道路,在以后的工作中，我将不断加强学习，进步自己身心修养，努力改造自己的世界观，克服困难，力争上游，改正缺点，搞好服务，加强团结，遵守纪律，按时上放工，不早退、不迟到，诚心实意接受批评。工作中要和同事搞好团结，协调工作，强化安全意识和服务意识，爱岗敬业，一丝不苟，尽职尽责完成各项工作任务，争取做一名称职合格的营业员。

营业员：焦彦龙

20xx年x月x日